NexusGestChecklist de entrada de celular na assistência técnica (modelo para copiar)
"Antes de trazer estava funcionando." Quem tem assistência técnica já ouviu essa frase. O checklist de entrada é o que transforma essa discussão em um registro objetivo, feito na frente do cliente, antes de você abrir o aparelho. Veja o que testar, o que fotografar e um modelo para copiar.
Para que serve o checklist de entrada
O checklist faz três trabalhos ao mesmo tempo:
- Protege a loja: registra riscos, trincas e funções que já não funcionavam antes do serviço.
- Protege o cliente: mostra que o aparelho foi tratado com cuidado e que você sabe o que recebeu.
- Ajuda o diagnóstico: testar tudo na entrada mostra problemas que o cliente nem percebeu e evita que você pague pelo estrago de outra pessoa.
Quando é feito junto do cliente, ele também funciona como autorização: ele viu o estado do aparelho e concordou com o registro.
O que testar em celular
Marque cada item como OK, Não funciona ou Não testado. Este último é importante: aparelho que não liga não pode ter câmera "OK".
| Grupo | Itens |
|---|---|
| Energia | Liga, carrega, bateria segura carga, reinicia sozinho |
| Tela | Imagem, manchas, linhas, touch em todas as áreas, brilho |
| Áudio | Alto-falante, auricular, microfone, fone de ouvido |
| Câmeras | Traseira, frontal, flash, foco |
| Conectividade | Wi-Fi, Bluetooth, sinal de operadora, chip |
| Sensores e botões | Biometria, reconhecimento facial, botões de volume e power, vibração |
| Corpo | Riscos, amassados, trincas, tampa, aro, parafusos faltando |
O que fotografar
Tire fotos do aparelho de frente, verso, laterais e, principalmente, de qualquer dano visível. Se o aparelho liga, fotografe também a tela inicial e a versão do sistema. Salve as fotos ligadas ao número da O.S., não soltas na galeria do celular da loja.
Fotos só valem se o cliente souber que estão sendo tiradas. Avise e registre isso na O.S. Sobre por quanto tempo guardar as fotos e quem pode vê-las, vale alinhar a política de dados da loja com um advogado.
Acessórios e senha
Anote tudo que o cliente deixou: carregador, capa, chip, cartão de memória, película. Se o aparelho tem senha ou padrão e você precisa dela para testar o reparo, peça com autorização do cliente, registre que foi informada e use somente para o teste do serviço.
Modelo de checklist para copiar
CHECKLIST DE ENTRADA - O.S. nº ______ Data: __/__/____ Aparelho: ______________ IMEI: ______________ Liga: ___ Carrega: ___ Reinicia sozinho: ___ Tela/imagem: ___ Touch: ___ Manchas/linhas: ___ Alto-falante: ___ Auricular: ___ Microfone: ___ Câmera traseira: ___ Câmera frontal: ___ Flash: ___ Wi-Fi: ___ Bluetooth: ___ Chip/sinal: ___ Biometria/Face: ___ Botões: ___ Vibração: ___ Estado externo (riscos, trincas, amassados): ______________ Acessórios deixados: ___________________________________ Senha informada para teste? ( ) Sim ( ) Não Fotos tiradas? ( ) Sim ( ) Não Legenda: OK / NF (não funciona) / NT (não testado) Declaro que conferi o estado do aparelho na entrada. Assinatura do cliente: ______________________
Sinais de alerta que merecem registro extra
- Oxidação ou sinais de líquido: registre e avise o cliente de que o diagnóstico é limitado e há risco de o aparelho não voltar.
- Aparelho aberto por terceiros: parafusos diferentes, lacre rompido, peças que não são originais.
- Tela com trinca que atinge o display: avise que a troca pode revelar outros danos.
- Risco de perda de dados: avise antes e anote que o cliente foi informado.
Esses avisos não afastam sua responsabilidade pelo serviço, mas dão base para a conversa se o cliente reclamar depois.
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Começar teste grátisErros comuns no checklist
- Fazer depois. Checklist feito no fim do dia é palpite.
- Marcar "OK" sem testar. Se não testou, marque "não testado".
- Não mostrar ao cliente. O registro só protege se o cliente teve oportunidade de ver.
- Não ligar o checklist à O.S. Papel solto some. Cada checklist precisa do número da ordem de serviço.
Como fica no sistema
No NexusGest o checklist de entrada faz parte da ordem de serviço: você marca os itens na abertura, o resultado fica guardado com a O.S. e aparece no documento impresso. Assim, quando o cliente volta, você abre o histórico e responde com o registro na mão, sem procurar papel.
Perguntas frequentes
O checklist de entrada é obrigatório?
Não há uma regra única que obrigue todas as lojas, mas ele é a melhor proteção contra a alegação de que o defeito foi causado pelo serviço. Se a sua loja perde tempo discutindo estado de aparelho, você precisa dele.
O cliente precisa assinar o checklist?
A assinatura ou um aceite registrado na O.S. facilita provar o que foi combinado. Sem ela o checklist ainda ajuda, mas tem menos força na discussão.
Posso testar tudo em aparelho que não liga?
Não. Marque como "não testado" os itens que não puderam ser conferidos e explique ao cliente que o diagnóstico completo só vem depois de abrir o aparelho.
Quanto tempo leva fazer o checklist?
Com o hábito, de dois a três minutos por aparelho. É o tempo mais barato que existe contra uma discussão de estado do aparelho.
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O NexusGest foi criado por quem tem uma assistência técnica funcionando desde 2018 (Reparo Avançado, em Salvador-BA). Este conteúdo é informativo e não substitui orientação de contador ou advogado.