Termo de garantia para assistência técnica de celular: o que colocar e modelo

Por Equipe NexusGest · Atualizado em 24/10/2026 · 8 min de leitura

O termo de garantia evita a maior parte das discussões que acontecem depois do conserto. Ele diz ao cliente o que está coberto, por quanto tempo e em quais situações a garantia não vale. Veja o que não pode faltar, o que o Código de Defesa do Consumidor diz sobre prazo e um modelo para adaptar à sua loja.

Por que ter um termo de garantia

Sem um termo escrito, a garantia vira palavra contra palavra. O cliente entende “garantia total”, você entende “só aquela peça”. Com o termo assinado ou impresso na O.S., os dois sabem o combinado desde o primeiro dia, e você tem como mostrar o que foi acordado se houver reclamação.

Qual é o prazo de garantia de um conserto de celular?

O Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) trata do prazo para o consumidor reclamar de vícios no serviço. Para serviços e produtos duráveis, o prazo é de 90 dias (art. 26, inciso II). Muitas assistências adotam 90 dias como padrão justamente por isso, e a Reparo Avançado trabalha assim.

Você pode oferecer prazo maior, mas dificilmente deve oferecer menos sem uma justificativa clara e informada ao cliente. O prazo conta a partir da entrega do aparelho, e por isso a data de saída precisa estar registrada.

Este conteúdo é informativo e não é aconselhamento jurídico. Para situações específicas da sua loja, consulte um advogado ou contador.

O que o termo de garantia deve conter

1. Identificação da loja e do cliente e número da O.S. a que o termo se refere.
2. Descrição do serviço e das peças trocadas. A garantia cobre aquele serviço, não “o celular”.
3. Prazo e início da contagem (por exemplo: 90 dias a partir da data de entrega).
4. O que a garantia cobre: defeito na peça instalada e falha de mão de obra do serviço realizado.
5. O que a garantia não cobre, escrito com clareza (veja a lista abaixo).
6. Como acionar a garantia: levar o aparelho à loja com a O.S. ou o termo.
7. Data e assinatura do cliente, ou aceite registrado na O.S.

Situações que normalmente ficam fora da garantia

Estas são situações que as assistências costumam listar no termo. Inclua as que fazem sentido para a sua loja e deixe tudo escrito:

• Queda, impacto ou amassado após a entrega do aparelho.
• Contato com líquido ou umidade após o serviço.
• Tela trincada depois do reparo por pressão ou impacto.
• Violação do lacre ou abertura do aparelho por terceiros.
• Mau uso, carregador ou acessório inadequado.
• Defeito em outra parte do aparelho que não foi objeto do serviço.
• Falhas de software causadas por atualização, vírus ou aplicativos instalados pelo usuário.

Modelo de termo de garantia para adaptar

TERMO DE GARANTIA DO SERVIÇO

Loja: ______________________  Telefone: ______________
O.S. nº ______   Cliente: ______________________
Aparelho: ______________________   IMEI: ______________

SERVIÇO REALIZADO
Descrição: __________________________________________
Peças utilizadas: ___________________________________
Data de entrega do aparelho: __/__/____

PRAZO DE GARANTIA
A garantia do serviço é de ____ dias, contados a partir da data
de entrega do aparelho ao cliente.

A GARANTIA COBRE
Defeito na peça instalada e falha na execução do serviço
descrito acima, dentro do prazo.

A GARANTIA NÃO COBRE
a) danos por queda, impacto ou amassado após a entrega;
b) contato com líquido ou umidade;
c) violação do lacre ou abertura por terceiros;
d) mau uso ou uso de acessórios inadequados;
e) defeitos em partes não relacionadas ao serviço realizado;
f) falhas de software causadas pelo usuário.

COMO USAR A GARANTIA
Leve o aparelho à loja com este termo ou o número da O.S.
A avaliação técnica confirma se o defeito está coberto.

Declaro que recebi o aparelho testado, que li e concordo
com as condições acima.

Data: __/__/____     Assinatura do cliente: ____________________

Modelo de apoio. Ajuste prazo, cobertura e exceções à sua realidade e confirme com um profissional se tiver dúvida jurídica.

Termo de garantia e termo de responsabilidade: qual a diferença?

O termo de garantia define o que a loja garante depois do serviço. O termo de responsabilidade costuma registrar situações de risco ou aceite do cliente antes do reparo, por exemplo quando o aparelho já tem sinais de oxidação, a placa está danificada ou existe risco de perda de dados. Muitas lojas usam os dois: um na entrada, outro na saída.

Como organizar a garantia sem perder o controle

• Registre a data de saída de cada O.S. Sem ela, a contagem do prazo não existe.
• Entregue uma via ao cliente e mantenha a sua guardada (impressa ou digital).
• Quando o cliente voltar, abra a O.S. antiga e confira o serviço, as peças e o prazo antes de qualquer conversa.
• Se o retorno for garantia, registre como retrabalho para saber qual serviço ou fornecedor dá mais problema.

Como o NexusGest ajuda com a garantia

No NexusGest você cria e edita seus próprios termos de garantia, escolhe qual vale para cada O.S. e imprime o termo junto com a ordem de serviço ou como certificado de garantia. Como a O.S. guarda o serviço, as peças e a data de saída, ao cliente voltar você abre o histórico e responde na hora, sem procurar papel.

Perguntas frequentes

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